Guide complet des services TI gérés pour les petites et moyennes entreprises

Votre entreprise passe-t-elle son temps à éteindre des feux informatiques au lieu de faire avancer ses projets? C’est plus courant que vous ne le pensez. En tant que propriétaire d’Info-Tech Montréal, je constate que de plus en plus de petites et moyennes entreprises (PME) ont de la difficulté à jongler avec les cybermenaces croissantes, la complexité de l’infonuagique, le travail à distance et des ressources informatiques internes limitées.

Je comprends que confier vos services informatiques à un tiers est une décision importante. Il est normal de se poser des questions sur le contrôle, l’accès à vos systèmes et à vos données, et la réactivité du soutien technique. C’est précisément pour cette raison que j’ai rédigé ce guide complet sur les services TI gérés. Mon objectif est de vous aider à comprendre ce que sont les services informatiques gérés, comment ils soutiennent les petites et moyennes entreprises et ce qu’il faut rechercher chez un partenaire, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée qui favorise votre croissance et la continuité de vos activités.

POINTS CLÉS À RETENIR

• Les services TI gérés offrent aux petites et moyennes entreprises un soutien informatique proactif et continu qui remplace le stress lié à la gestion constante des urgences par une approche plus stable et prévisible.
• En externalisant leur informatique à un fournisseur de services gérés de confiance, les PME ont accès à une équipe complète d’experts, à des outils modernes et à une cybersécurité renforcée sans avoir à créer un service interne.
• Un plan de services TI gérés bien conçu améliore la sécurité informatique, la sauvegarde des données et la reprise après sinistre, ainsi que la continuité des activités, afin que vos opérations puissent se poursuivre même en cas de problème.
• Que vous choisissiez des services informatiques entièrement gérés ou cogérés, le modèle approprié s’adaptera à votre croissance, prendra en charge le travail à distance et les services d’infonuagique et éliminera les goulots d’étranglement courants.
• Choisir le bon fournisseur de services informatiques gérés signifie évaluer son expérience avec les PME, comprendre son accord de niveau de service et poser les bonnes questions sur la sécurité, la couverture du soutien et la manière dont il travaillera avec votre équipe.

TABLES DE MATIÈRES

Que sont les services TI gérés? (Et comment fonctionnent-ils pour les PME)

Principaux avantages des services informatiques gérés pour les petites et moyennes entreprises

1. Coûts prévisibles et meilleure gestion budgétaire

2. Accès à l’expertise et à des outils modernes

3. Sécurité informatique et continuité des affaires plus robustes

4. Flexibilité et évolutivité au fur et à mesure de votre croissance

Les services TI gérés conviennent-ils à votre PME? Les signes qui ne mentent pas

Aperçu des cyberrisques pour les PME canadiennes

Types de modèles de services TI gérés

Services TI entièrement gérés

Services TI cogérés

Comment choisir le bon fournisseur de services TI gérés (FSG)

1. Ce qu’il faut chercher chez un FSG

2. Comprendre l’entente de niveau de service (ENS)

3. Questions essentielles à poser à des fournisseurs potentiels de services TI gérés

À quoi s’attendre lorsque vous vous associez à un fournisseur de services TI gérés

Conclusion : transformer les TI d’un casse-tête en un atout stratégique

Que sont les services TI gérés? (Et comment fonctionnent-ils pour les PME)

À la base, les services informatiques gérés consistent à externaliser la gestion et l’assistance quotidiennes de votre environnement informatique à un tiers spécialisé, appelé fournisseur de services informatiques gérés ou fournisseur de services gérés (FSG).

Au lieu d’attendre qu’un problème survienne et d’appeler quelqu’un pour le résoudre (ce qu’on appelle une « réparation sur demande »), un FSG adopte une approche proactive : il surveille, entretient et améliore vos systèmes de manière continue. Pour les PME, ce modèle est souvent plus efficace, plus sûr et plus prévisible que le recours à une assistance ponctuelle.

Un plan de services TI gérés pour les PME comprend généralement les services suivants :

• Assistance informatique/service d’assistance pour vos utilisateurs
• Sécurité informatique pour vous protéger contre les cybermenaces
• Sauvegarde des données et reprise après sinistre pour protéger vos informations
• Services infonuagiques (comme Microsoft 365 et Google Workspace) pour faciliter la collaboration et le travail à distance
• Gestion du cycle de vie de votre matériel et de vos logiciels
• Surveillance et maintenance du réseau pour garantir la stabilité et la disponibilité des systèmes

En coulisses, votre FSG surveille votre environnement, applique les correctifs de sécurité, résout les alertes et planifie les améliorations. De nombreux problèmes sont identifiés et résolus avant même que votre équipe n’en ressente les effets.

Principaux avantages des services informatiques gérés pour les petites et moyennes entreprises

Pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, la question n’est pas « Qu’est-ce que l’informatique gérée ? », mais « Est-ce le modèle qui nous convient? ». Voici quelques-uns des principaux avantages que je constate régulièrement chez mes clients.

1. Coûts prévisibles et meilleure gestion budgétaire

Avec les services informatiques gérés, vos dépenses informatiques passent d’appels d’urgence imprévisibles à des frais mensuels fixes et stables. Cela facilite grandement la planification et la gestion budgétaire.

Au lieu de vous démener pour trouver des fonds lorsque quelque chose tombe en panne, vous bénéficiez d’un investissement clair et récurrent qui comprend l’assistance, l’entretien et les améliorations continues. Pour de nombreuses PME, ce modèle est beaucoup plus viable que d’essayer de bâtir et de conserver une équipe informatique interne complète.

2. Accès à l’expertise et à des outils modernes

L’embauche d’un seul généraliste informatique interne ne suffit souvent pas pour couvrir tous les aspects de votre infrastructure informatique, tels que la sécurité, l’infonuagique, la mise en réseau, l’assistance aux utilisateurs finaux et la stratégie. En externalisant vos services informatiques, vous avez accès à une équipe complète de spécialistes et à des outils conformes aux normes de l’industrie qu’il serait difficile ou coûteux de maintenir par vous-même.

Concrètement, cela se traduit par une résolution plus rapide des problèmes, une meilleure adéquation avec les meilleures pratiques et une approche plus stratégique de vos décisions technologiques.

3. Sécurité informatique et continuité des affaires plus robustes

Pour les PME, la sécurité des TI n’est plus une option. Les cybermenaces ciblent de plus en plus les petites entreprises, car elles sont souvent moins bien protégées.

Un bon FSG :

• Mettra en place une sécurité multicouche pour réduire les risques
• Surveillera les activités suspectes
• Corrigera et maintiendra à jour les systèmes
• Concevra et testera des processus de sauvegarde des données et de reprise après sinistre

Tout cela contribue à la continuité de vos activités, c’est-à-dire à continuer de fonctionner même en cas de catastrophe, qu’il s’agisse d’un cyberincident, d’une panne matérielle ou d’une erreur humaine.

Si vous souhaitez disposer d’une base de référence pratique, le guide « Pensez sécurité pour les petites entreprises » du gouvernement du Canada destiné aux petites entreprises est une ressource utile.

4. Flexibilité et évolutivité au fur et à mesure de votre croissance

À mesure que votre entreprise se développe, vos besoins technologiques doivent évoluer. Vous pouvez ajouter de nouveaux sites, adopter de nouvelles applications ou prendre en charge davantage de télétravailleurs grâce aux services infonuagiques.

Un plan TI solide tiendra compte de vos opérations actuelles ainsi que de votre croissance future. L’information gérée facilite l’évolution (à la hausse ou à la baisse) sans perturbation majeure. Vous pouvez ajouter des utilisateurs, des services et des fonctionnalités sans avoir à reconstruire votre infrastructure informatique à chaque fois.

Si vous souhaitez approfondir la question de la valeur ajoutée des services TI gérés, vous pouvez consulter notre article précédent, dans lequel je présente les 10 principaux avantages de l’externalisation des services informatiques pour les chefs d’entreprise.

Les services TI gérés conviennent-ils à votre PME? Les signes qui ne mentent pas

Toutes les entreprises ne se trouvent pas au même stade, mais il existe des signes connus qui indiquent à une PME qu’elle est prête à passer à la prochaine étape en matière de gestion des TI. Les voici :

• Vous comptez sur une seule « personne chargée des tâches informatiques accidentelles ».
• Votre équipe est souvent bloquée en raison de problèmes informatiques récurrents ou de temps d’arrêt.
• Vous avez déjà été confronté à des problèmes de sécurité, à des pertes de données ou à des cybermenaces.
• Vous ne disposez pas d’un plan ou d’une feuille de route informatique clair et documenté.
• Les décisions informatiques sont réactives plutôt que stratégiques.

Si vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations, il est peut-être temps de passer d’une approche décousue à un partenariat structuré avec un fournisseur de services gérés.

Et si vous êtes situés à Montréal ou dans ses environs, travailler avec une entreprise informatique montréalaise comme la nôtre, qui connaît l’environnement commercial local et peut fournir des services informatiques fiables, peut être un réel avantage..

Types de modèles de services TI gérés

Tous les modèles de services TI gérés ne se ressemblent pas. Dans cette section, je revois avec vous les deux approches les plus courantes pour les PME.

Services TI entièrement gérés

Dans un modèle entièrement géré, votre FSG devient l’ensemble de votre service informatique. Cette solution est souvent idéale pour les petites entreprises qui ne disposent pas de personnel informatique interne ou dont les ressources internes sont limitées.

Votre fournisseur prend en charge :

• L’assistance informatique quotidienne
• Les services d’infrastructure et d’infonuagique
• Les besoins en matière de sécurité et de conformité informatiques
• La sauvegarde des données et la reprise après sinistre
• La planification stratégique et la feuille de route informatique

L’objectif est que vous disposiez d’un point de responsabilité unique et cohérent pour votre environnement informatique.

Services TI cogérés

Les services TI cogérés sont une excellente solution si vous disposez déjà d’un service informatique interne, mais que celui-ci est débordé. Dans ce modèle, le FSG travaille en collaboration avec votre équipe interne en se partageant les responsabilités.

Par exemple, le FSG peut :

• Gérer la surveillance et les correctifs
• Prendre en charge les billets d’assistance (tickets) récurrents
• Diriger les initiatives en matière de sécurité et de sauvegarde
• Prendre en charge des projets ou des technologies spécifiques

Votre service TI interne conserve le contrôle et la connaissance de votre environnement, tandis que nous fournissons des capacités, des outils et une expertise supplémentaires. Il s’agit d’un partenariat conçu pour soutenir à la fois votre équipe et la continuité de vos activités.

Si ce modèle vous intéresse, je vous invite à consulter l’article suivant pour plus de détails : Que sont les services TI cogérés et sont-ils adaptés à votre entreprise?

Comment choisir le bon fournisseur de services TI gérés (FSG)

Choisir le bon partenaire est tout aussi important que de choisir le bon modèle. Voici quelques points pratiques à prendre en considération.

1. Ce qu’il faut chercher chez un FSG

Lorsque vous évaluez les fournisseurs, prêtez attention aux éléments suivants :

• Son expérience avec des PME et des organisations similaires à la vôtre
• Son offre de services complète (sécurité, infonuagique, sauvegarde, stratégie et pas seulement la résolution d’incidents)
• Sa capacité à communiquer clairement avec des décideurs non techniques
• Sa présence et sa réputation en tant que fournisseur fiable de services et d’assistance informatique

Vous recherchez un partenaire à long terme, pas seulement un fournisseur.

2. Comprendre l’entente de niveau de service (ENS)

Votre accord de niveau de service (l’ANS décrit ce que vous pouvez attendre du fournisseur) :

• Temps de réponse pour différents types de problèmes
• Disponibilité de l’assistance (heures ouvrables ou assistance prolongée ou 24/24, 7j/7)
• Engagements en matière de disponibilité et de performances
• Étendue des services inclus dans votre entente

Assurez-vous que l’ANS reflète les priorités de votre entreprise, en particulier en matière de sécurité informatique et de continuité des activités. Si un élément est essentiel à vos activités, il doit être clairement défini.

3. Questions essentielles à poser à des fournisseurs potentiels de services TI gérés

Lorsque vous discutez avec des fournisseurs potentiels, voici quelques questions que je vous recommande de poser :

• Quelles sont les inclusions et les exclusions de votre forfait mensuel?
• Comment gérez-vous les situations d’urgence ou en dehors des heures de bureau?
• Quels sont vos pratiques et vos outils en matière de sécurité informatique et de protection des données?
• Comment soutenez-vous les organisations disposant de plusieurs sites ou d’équipes à distance utilisant les services d’infonuagique?
• Pouvez-vous partager des références ou des études de cas provenant de petites et moyennes entreprises similaires?

Pour approfondir ce sujet, lisez notre article précédent sur la manière de choisir le bon fournisseur de services TI gérés pour votre entreprise.

À quoi s’attendre lorsque vous vous associez à un fournisseur de services TI gérés

Lorsqu’une PME s’associe à un fournisseur de services gérés comme Info-Tech Montréal, la relation commence généralement par une phase d’évaluation et d’intégration.

1. Évaluation initiale
Nous commençons par dresser un inventaire complet de votre environnement : serveurs, postes de travail, équipement réseau, logiciels et services d’infonuagique. Nous examinons également votre posture actuelle en matière de sécurité informatique, votre configuration de sauvegarde et toute documentation existante.

2. Analyse des lacunes et recommandations
À partir de là, nous identifions les lacunes et les risques : les domaines où la continuité des activités pourrait être compromise, ceux où les cybermenaces pourraient causer des dommages et ceux où les performances ou la fiabilité peuvent être améliorées.

3. Intégration et stabilisation
Nous déployons nos outils de surveillance, de gestion et de sécurité. Nous normalisons les configurations clés, mettons en place des procédures de sauvegarde des données et de reprise après sinistre, et prenons en charge le soutien informatique afin que votre équipe sache exactement vers qui se tourner pour obtenir de l’aide.

4. Soutien continu et amélioration continue
Une fois que la situation est stabilisée, l’accent est mis sur l’optimisation continue : examens réguliers, planification de la croissance, renforcement de la sécurité informatique et alignement de votre feuille de route technologique sur vos objectifs commerciaux.

Conclusion : transformer les TI d’un casse-tête en un atout stratégique

Pour les petites et moyennes entreprises, les services TI gérés ne se limitent pas à la réparation d’ordinateurs. Lorsqu’ils sont bien exécutés, ils vous aident à contrôler les coûts, à réduire les risques, à améliorer la productivité et à soutenir la continuité de vos activités à long terme

Que vous soyez prêt pour une informatique entièrement gérée ou que vous envisagiez des services TI cogérés pour soutenir votre équipe interne, le bon fournisseur de services gérés peut transformer l’informatique d’une distraction constante en une base fiable pour la croissance.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Info-Tech Montréal peut vous aider dans le domaine de l’informatique, notamment en matière de services de sécurité informatique et de surveillance et de gestion à distance, contactez-nous pour planifier une consultation.

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