Différence entre les MSP et les techniciens informatiques
Summary
Beaucoup confondent les techniciens informatiques avec les fournisseurs de services gérés (MSP), également connus sous le nom de services informatiques gérés, au point que même certains ingénieurs mélangent les deux termes, les utilisant de manière synonyme. Ces deux métiers, bien qu'ils soient dans le même secteur, sont assez distincts. Voici comment distinguer les deux.
Quelle est la différence entre un technicien informatique et un MSP ?
Beaucoup confondent les techniciens informatiques avec les fournisseurs de services TI gérés (MSP pour Managed Service Provider) également connus sous le nom de services informatiques gérés, au point que même certains ingénieurs mélangent les deux termes, les utilisant de manière synonyme. Ces deux métiers, bien qu’ils soient dans le même secteur, sont assez distincts. Voici comment distinguer les deux.
Le rôle du technicien informatique
Un technicien informatique peut couvrir un large éventail de missions dans le domaine de l’informatique. Spécialisé ou polyvalent, il doit résoudre les problèmes informatiques auxquels une entreprise pourrait être confrontée, et relever les défis de l’adaptation des nouvelles technologies. Cependant, un technicien informatique est généralement un travailleur indépendant qui base sa journée sur les urgences de ses clients. Cela signifie qu’il travaille selon un modèle réactif « Break Fix ».
En utilisant le modèle « Break-Fix », à la fois le client et le technicien informatique attendent qu’un problème survienne. Ces problèmes peuvent impacter l’efficacité et la productivité sur le lieu de travail. De plus, un technicien informatique ne serait probablement pas en mesure de résoudre le problème immédiatement, car il serait probablement physiquement situé ailleurs, travaillant sur d’autres comptes clients.
En revanche, un MSP fournira un service proactif en mettant en œuvre un RMM (Remote Monitoring Management). Le RMM est un outil utilisé par les MSP qui leur permet de surveiller et de résoudre les problèmes qui peuvent survenir.
Qu’ils s’attaquent à un projet matériel ou logiciel, les techniciens informatiques analysent les besoins de leurs clients afin de leur offrir des solutions les mieux adaptées à leur situation particulière. Pour rester à la pointe, le spécialiste informatique se tient au courant des nouvelles technologies, de la sécurité, des meilleures pratiques et des innovations dans son domaine.
Ils sont responsables de la mise en œuvre efficace des ordinateurs. De plus, ils gèrent la maintenance physique, ainsi que l’installation des logiciels. Ils doivent également s’assurer que toutes les licences sont à jour.
Les experts informatiques sont également tenus d’organiser l’infrastructure réseau, pour assurer une transmission précise des informations, basée sur divers types de permissions. À cet égard, ils jouent le rôle d’administrateur et distribuent les permissions d’utilisation selon les niveaux d’autorisation requis pour chaque utilisateur.
Le technicien informatique forme le personnel d’une entreprise à l’utilisation de leurs nouveaux outils, et (espérons-le) crée un manuel afin qu’un autre technicien puisse intervenir en son absence.
La mission d’un professionnel de l’informatique
L’informaticien assure le bon fonctionnement de divers appareils et outils :
- édition des spécifications techniques selon les besoins des utilisateurs
- choix du matériel physique, et éventuellement assemblage
- établissement et administration du réseau
- installation de logiciels et formation du personnel
- gestion de la sécurité numérique
- maintenance des logiciels et du matériel informatique
Que sont les fournisseurs de services gérés (MSP) ?
Un fournisseur de services gérés est une société tierce, spécialisée principalement dans le domaine des services informatiques pour les entreprises. Souvent appelés ‘IT externalisée ou Help Desks à distance’ ou CIO virtuels. Les fournisseurs de services gérés permettent de déléguer diverses tâches complexes à une équipe d’experts en informatique, qui ont leurs propres spécialités, mais qui ensemble forment une équipe cohésive et hautement efficace. Cela peut réduire les coûts pour les entreprises, améliorer la qualité globale du service ou libérer du temps pour les équipes internes, au sein d’une entreprise, leur permettant de se concentrer sur leurs activités principales, plutôt que de travailler sur des tâches informatiques. Les entreprises qui fournissent ce type de service sont appelées MSP ou fournisseurs de services gérés.
Avantages de l’utilisation d’un fournisseur de services gérés à Montréal
Les fournisseurs de services gérés peuvent être tout aussi bénéfiques pour les grandes entreprises bien établies que pour les petites entreprises ou les start-ups. Ils offrent divers avantages, notamment :
- Combler le manque de compétences
- Économiser de l’argent
- Fiabilité accrue
Combler le manque de compétences
Les fournisseurs de services gérés peuvent être très utiles pour les équipes qui manquent de temps, de compétences ou d’expérience interne nécessaires pour gérer certaines fonctions commerciales, sans assistance extérieure, ou pour celles qui choisissent de concentrer leurs efforts sur d’autres tâches. Lorsqu’un expert est responsable de la fourniture d’un service, les équipes peuvent favoriser l’innovation, puisqu’elles ne sont plus accablées par des tâches de routine.
Économiser de l’argent
Les fournisseurs de services gérés offrent généralement des services de solutions infonuagiques. Ces services peuvent conduire à des économies en termes de dépenses de personnel et de formation. L’utilisation d’un service géré plutôt qu’une équipe interne peut conduire à des coûts plus bas et plus prévisibles, ce qui facilite la budgétisation.
Fiabilité accrue
Parce que le fournisseur de services gérés garantit leur disponibilité à tout moment, les pannes ne sont plus une préoccupation pour l’entreprise qui les utilise. Les conditions de service et le niveau de support sont définis dans un accord de niveau de service (SLA). Ainsi, l’entreprise sait exactement à quoi s’attendre et quand.
Contrairement à une équipe interne qui passe souvent d’une responsabilité à une autre, un fournisseur de services gérés a amplement le temps d’améliorer les services qu’il fournit. Il peut assurer l’intégrité et la sécurité des services, l’application des correctifs et les mises à niveau nécessaires.
Types de fournisseurs de services gérés
Les services informatiques gérés peuvent être utilisés pour des besoins généraux ou plus spécialisés. Souvent, ces services incluent la surveillance et la maintenance des équipements, la gestion des systèmes, la surveillance et la gestion des serveurs à distance, et la surveillance du réseau.
Typiquement, les MSP fonctionnent selon un modèle de résolution de problèmes, qui consiste à surveiller les systèmes jusqu’à ce qu’une défaillance nécessite une action. Aujourd’hui, de nombreux fournisseurs de services gérés adoptent une approche plus proactive pour gérer et maintenir les équipements, y compris la gestion des correctifs et la maintenance prédictive des systèmes.
Services gérés – Une solution à valeur ajoutée
La technologie de l’information est de plus en plus liée à l’aspect opérationnel de l’entreprise, ce qui signifie que les problèmes de technologie de l’information ont un impact plus grand sur l’entreprise.
Un fournisseur de services gérés (MSP) utilise une approche proactive ; ils visent à atténuer les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Ils le font grâce à des outils professionnels qu’ils ont maîtrisés, leur permettant de se connecter à distance aux ordinateurs, ce qui élimine le besoin de transport et offre un temps de réponse beaucoup plus rapide.
Les MSP sont capables de faire économiser du temps et de l’argent aux entreprises, en automatisant les processus de surveillance et de gestion. En faisant cela, les MSP reçoivent des tickets de problème, ce qui leur permet de corriger les problèmes avant même que leurs clients ne les remarquent.
Impact sur les opérations
Ces problèmes sont parfois grotesques – comme dans le cas d’une cyber-attaque ou d’une panne de serveur.
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Mais la plupart du temps, ils sont plutôt cachés. Les bases de données désynchronisées, les applications obsolètes, les licences inutilisées, etc. sont tous des aspects qui peuvent ne pas sembler être une menace pour les opérations de l’entreprise de manière visible. Cependant, ils créent des coûts inutiles et toujours croissants.
En raison de l’interdépendance entre l’informatique et les opérations, et de la complexité de la technologie de l’information, les fournisseurs de services gérés permettent aux entreprises de se détendre complètement et de se concentrer sur leurs tâches principales.
Les services gérés fournissent une valeur ajoutée absolue pour votre entreprise, et garantissent que vos systèmes informatiques fonctionnent sans problème et sont adaptés aux besoins de votre entreprise. Les MSP sont capables de gérer un volume de tâches plus important qu’un technicien informatique, puisque les MSP sont composés d’une équipe de professionnels informatiques spécialisés.
Qui devrait utiliser un MSP ?
Quel type d’entreprise peut bénéficier d’un contrat de services gérés ?
Si votre entreprise peut s’identifier à ces défis, vous pourriez être un bon candidat, si vous :
- Subissez trop de pannes de service et un temps d’arrêt excessif.
- N’obtenez pas les résultats souhaités en raison d’un manque de support et de service.
- Dépensez trop en informatique parce que les petits frais et les tarifs horaires s’accumulent trop rapidement.
- Perdez des données.
- Vous exposez à des cyber-attaques et à des risques de sécurité.
- Avez du mal avec la productivité en raison du manque de ressources et de support informatique, qui pourraient être fournis par un modèle d’abonnement.
Conclusion
Alors qu’un technicien informatique indépendant peut offrir des solutions à court terme, les fournisseurs de services gérés comme Info-Tech Montréal offrent une stabilité opérationnelle à long terme et un alignement stratégique de l’informatique. La différence ne réside pas seulement dans les outils ou l’échelle, mais dans la philosophie : les MSP anticipent les problèmes, standardisent le support et évoluent avec votre entreprise. Chez Info-Tech, nous apportons des décennies d’expertise de notre équipe à chaque client, garantissant des performances constantes, une sécurité robuste et des résultats rentables, bien au-delà des capacités d’un technicien informatique seul. Contactez-nous dès aujourd’hui pour plus d’informations !
